ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này hình t